Customer Success Expert (m/w/d)

IT-Support & Kundenbetreuung | bis 80.400 € | 100 % Remote | Hamburg | Kennziffer 1704

Deine Mission:

Du bist Problemlöser:in, Support-Profi und Kundenversteher:in in einem? Dann bist du bei uns genau richtig! In einem digitalen, internationalen Softwareunternehmen mit Sitz in Hamburg unterstützt du unsere Kunden mit technischem Know-how und einem offenen Ohr – remote oder vor Ort.

DAS sind Ihre Vorteile:

Unbefristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
100% Homeoffice möglich dank papierloser Prozesse
Top-Gehalt bis 80.400€
30 Tage Urlaub + Jobrad + Coaching
Flache Hierarchien & Duz-Kultur
Moderne Tools & digitale Infrastruktur
Internationale Teamevents alle 6 Monate
Perspektive: Eigener Produkt- oder Kundenbereich

DAS sind Ihre Aufgaben:

Telefonischer Anwender-Support (2-3 Std. täglich)
Bearbeitung & Analyse technischer Tickets
Proaktives Erkennen & Lösen wiederkehrender Probleme
Onboarding neuer Kunden & Einführung neuer Lösungen
Mitarbeit an Produktweiterentwicklungen & Change-Projekten
Enge Zusammenarbeit mit Product- & Support-Teams

DAS bringen Sie mit:

Ausbildung im Bereich IT, Informatik oder vergleichbar
Erfahrung im IT-/Software-Support (B2B von Vorteil)
Technisches Verständnis & Freude am Telefon-Support
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- & gute Englischkenntnisse
Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen

DAS sind wir:

Bei "Das Kontaktwerk" erwartet Sie ein agiles Team mit viel Herz und Verstand. Als fachkundige und diskrete Personalberatung begleiten wir Sie durch den gesamten Bewerbungsprozess - vom Erstkontakt bis zur Vertragsunterzeichnung bei unserem Kunden. Lernen Sie uns kennen!

Ihr Team von "Das Kontaktwerk"